本公司提供產品保固服務，保固期限自購買出貨日起計算。在保固期間，產品在正常使用下如有故障，本公司提供免費零件更換及維修服務。但如遇下列情況，不包含在產品保固範圍內，客戶須自行負擔修復費用。

• 凡因天災、遇不可抗拒外力、不正常操作、人為造成損壞（如：機器遭液體入侵、外殼或螢幕破裂…等）。
• 使用者自行拆修或保固封條破損。
• 任何錯誤或不當的安裝、維護、服務、修理、改造或篡改，非產品使用說明中所包含的使用方式、非官方認同的書面文件，非產品操作手冊包含的操作調教方式，非遵照標準的維護程序，均無法享有產品保固。
• 產品因天災、誤用、濫用、粗心、意外、自然的使用磨損與退化、不當的天候條件(包含，但不僅限於下述條件，電擊、淹水、高溫曝曬)或缺乏定時的保養。
• 產品的型號與序號經變造、污損或去除。
• 產品表面的損壞或刮傷。
• 本保固僅包含本公司出廠包裝之硬體，不包括預載軟體、其他附件（如變壓器、連接線、電池、腳架、支架、贈品…等）及客戶自行安裝之軟、硬體。
• 液晶螢幕破損不屬於保固範圍。
• 使用者本身或透過未經本公司授權之第三方，進行維修或硬體設備之變更。
• 本公司保固序號貼紙損毀、無法辨識或與機器規格不符。
• 機器硬碟內資料之保護。
• 消耗品（例如：變壓器、連接線、電池、腳架、支架等）。
• 貼有贈品字樣的贈品。
• 當產品日後被變賣，賣方或是資產清理人明確地放棄產品保固的權利。
• 任何非產品硬體，或與產品硬體包裝銷售無關的軟體，或是向未經授權的批發商或銷售商購買產品，均不得享有產品保固。
• 運送過程造成的損壞。
• 任何其他無關於產品設計缺陷、瑕疵與原料的損壞。

三個月原廠保固期限

針對 PTZ 攝影機的使用，使用者如果需要持續不停的移動應用，例如：影像循序輪跳(sequence mode)與警戒巡弋(guard tour)的需求，則自使用者購買日起，僅享有 3 個月的保固期限。然而若產品不是任何時間均需要持續性的移動應用，則仍可享有一年的產品保固期限。

6,000 小時原廠保固期限

攝影機或投射器產品的 LED 燈泡壽命保固期限為 6,000 小時，LED 燈泡屬於消耗品，會隨著使用時間愈長而衰弱。

• 若產品需於室外、灰塵滿佈、潮濕，或其他惡劣的環境中使用，必須妥善的加以保護，例如將產品固定於防水防塵的防護罩內。
• 特別注意的是，無論在室內或室外，產品是否開機運作，需避免陽光的直接曝曬與鹵素燈的照射，否則易造成影像感應器(CCD/CMOS)的損壞。
• 當攝影機有附加可拆卸式鏡頭時，在拆裝上需特別留意。不當的鏡頭安裝造成的損壞，將無法享有產品保固。
• 任何違反前述規定的情事，均不得享有產品保固。

若產品發生故障現象，客戶可向原購買經銷商或藍眼科技申請維修服務。

申請手續如下：

1. 客戶請下載填寫「RMA 維修申請單」，送交原購買經銷商或藍眼科技客服中心，以取得 RMA 號碼。
2. 客戶在取得 RMA 號碼後，請將欲維修之商品、必要配件及變壓器妥善包裝後，寄達本公司維修中心。若因客戶包裝不當、未使用足以保護商品之包材、物流碰撞、受潮或遺失等因素造成損壞，本公司不負相關賠償責任；相關爭議應由客戶自行向物流業者提出。
3. 請將故障品、RMA 維修申請單及可證明購買日期與產品來源之資料一併提供，例如電子發票、出貨單、報價單、訂單紀錄、保固資料或產品序號，以利確認保固狀態。

• 下載 RMA 維修申請單(PDF)
• 下載 RMA 維修申請單(WORD)

新品故障更換流程：

• 購買七日內發生非人為造成之硬體故障。
• 必須保留原出貨所有包裝、配件、贈品及原購買發票。
• 向原購買代理商或經銷商提出申請。
• 故障現象經由本公司授權工程師檢驗確認為硬體故障後，方可透過購買代理商或經銷商進行新機更換。
• 本流程係指購買七日內發生非人為硬體故障，且經本公司授權工程師確認後之新品故障更換流程，非七天鑑賞期、無條件退貨或試用期。

保固期限內：

• 保固期限內且屬保固範圍之商品，本公司提供免費檢測與維修服務；惟人為損壞、天災、受潮、泡水、不正常操作、配件（如變壓器）、耗材及其他保固例外條款，不在免費保固範圍內。
• 客戶送修至本公司之運費由客戶負擔；經本公司修復後寄回客戶之運費，由本公司負擔。離島及偏遠地區運費另計。

保固期限外：

• 保固期限外或非保固範圍之商品，本公司將酌收單件商品檢測費 NT$1,000，另依檢測結果收取維修費、零件費、運費及其他相關費用。
• 檢測費適用於超過保固期限、非保固範圍、人為損壞，或經本公司檢測後測試正常、客戶決定不維修等情形。檢測費屬檢測處理費用，不提供延長保固期。
• 產品連同 RMA 單交付本公司檢測，運費需由客戶自行負擔。
• 本公司完成檢測後，將提供維修報價單予客戶確認，由客戶決定是否付費維修。客戶如同意維修，須於維修報價單有效期限內簽回，並依報價單所列金額完成匯款。
• 客戶同意維修者，應於維修報價單有效期限內簽回，並於簽回後 3 日內完成匯款；本公司確認款項入帳後，始安排維修、零件更換或寄回作業。
• 若客戶不同意維修，仍應支付已發生之檢測費。客戶可選擇自行取回設備；如需本公司代為寄回，則應支付檢測費及相關寄回運費，實際金額依維修報價單所列費用辦理。
• 客戶不同意維修者，仍應支付檢測費及相關寄回運費；選擇自行取回者，應於本公司通知日起算 30 日內取回，逾期恕不負保管責任。

維修報價與付款流程：

• 保固期限外、非保固範圍或人為損壞之送修品，經本公司檢測後，將提供維修報價單供客戶確認。
• 客戶如同意維修，請於維修報價單有效期限內簽回，並於簽回後 3 日內完成匯款；本公司確認款項入帳後，始安排維修、零件更換或寄回作業。
• 若客戶不同意維修，仍須支付已發生之檢測費；如需本公司代為寄回，另收寄回運費，實際金額依維修報價單所列費用辦理。如選擇自行取回，請於本公司通知日起算 30 日內取回，逾期本公司恕不負保管責任。

• 客戶收到維修品或更換品後，應儘速檢查外觀、配件及功能；如發現異常，請於收貨當日營業時間內通知本公司客服中心，並提供照片或影片佐證。逾期未通知者，視為無異議。
• 客戶須提供可證明購買日期、產品來源及保固狀態之資料，例如電子發票、出貨單、報價單、訂單紀錄、保固資料、產品序號或本公司可查詢之出貨紀錄，始得確認保固服務資格。
• 若是在產品保固期限內提出保固證明文件，本公司唯一的責任就是硬體瑕疵品的零件更換或維修。
• 產品經維修後，自完修日起，維修更換之零件享有 90 天維修保固；軟體維修、客戶自備料件或非本公司提供之料件，恕不提供保固服務。本保固僅限本次維修更換之零件，設備其他部分仍依原保固期限辦理。
• 維修零件採用交換方式，無法退回原有零件。
• 完修後非因本公司之維修零組件含維修內容，經人為因素故障者，本公司不負保固責任。
• 貼有本公司維修保證貼紙者，如已撕毀破壞或無法辨識，則喪失維修服務權益。
• 設備維修僅依客戶所述故障現象及本次檢測結果處理；其他未列於維修報價單之故障、耗材、設定、資料、軟體環境或非本公司維修項目，非本次維修責任範圍。
• 客戶應於送修前自行備份、移除或取回硬碟、儲存裝置及重要資料。本維修服務不包含資料備份、刪除、回復或保全；維修過程中如發生資料遺失、損毀或無法回復，本公司不負賠償或資料回復責任。
• 主機板維修或拆卸安裝維修過程將可能造成機器無法開機或無法回復原來之功能及外觀，本公司恕難負責。

• 在保固範圍內之維修，本公司不收取人工及零件更換費用。
• 保固範圍內本公司得以零件維修或同級良品、新品更換，如因該商品停產、缺料，則得以同級商品或更高規格之良品更換，並酌收差價。
• 商品內消費者自行置入之所有資料、設定、軟體不在維修保證範圍內，如因維修而導致遺失，本公司恕不負責。
• 將所需維修之商品寄回或送回本公司時，應將原商品內所附之發票正本或出貨單正本一併附上，以確認所送修之商品仍在保固期限內。
• 超過保固期限之商品，如有維修之需求，本公司仍會提供相關的維修服務，但所產生之人工及更換零件之費用，由消費者負擔。如果該商品停產、缺料，導致無法維修，則不在此維修服務範圍內。

• 自您購買本公司軟體一年內，皆享有免費的軟體保固與更新服務。
• 軟體更新服務期間，您可以自本公司網站或服務人員取得軟體更新通知，進行軟體更新。
• 超過一年的客戶，請購買軟體保固與更新服務。

• 藍眼科技迄今以一貫的誠懇應對能夠獲得顧客的信任，為了維護服務品質，所以採取了措施。
• 請避免使用任何超出社會可接受範圍的行為（包括但不限於下面列出的行為）來滿足您的要求：
  • 恐嚇或威脅
  • 侮辱或詆毀人格的言論
  • 侵犯員工隱私的行為
  • 過度要求，例如保修期滿後要求免費維修
  • 無正當理由要求藍眼科技或其員工謝罪道歉
  • 過度長時間提出重複相同的要求或抱怨
  • 社群或網站上的誹謗性評論
• 如果我們認為發生了任何這些行為，我們可能會拒絕更換或維修產品。此外，如果公司認為該行為是惡意的，將會聯絡警方、律師等並採取適當的行動。